Una grabación no se reproduce
Qué comprobar cuando la grabación de un sermón no arranca, se detiene o suena sin sonido, y qué decirnos si nada ayuda.
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Una grabación que no arranca, se queda en Cargando… o suena sin sonido suele tener una causa sencilla. Repase estas comprobaciones por orden.
Comprobaciones rápidas
- Compruebe su conexión. Si aparece Sin conexión a Internet, espere a Conexión restablecida y vuelva a pulsar reproducir.
- Mire el reproductor. Sin grabación significa que ese sermón no tiene grabación que reproducir: no hay nada que arreglar.
- Compruebe qué grabación está cargada: el reproductor la nombra. Una grabación en curso no se sustituye al abrir otro sermón. Póngala en pausa, o deténgala con ✕ en el reproductor de una línea, y pulse reproducir en el sermón que quería.
- Suba el volumen y compruebe adónde va el sonido: un altavoz o unos auriculares Bluetooth olvidados pueden estar recibiendo el sonido.
- Ponga la grabación en pausa, espere unos segundos y pulse reproducir de nuevo.
Cuando el idioma no es el esperado
El reproductor reproduce la grabación del texto que está leyendo. Si ese idioma no tiene, suena la grabación en inglés y un aviso lo dice al empezar: No hay grabación en español. Se reproduce en inglés. Para oír otra, elija el código de idioma en el reproductor abierto y después Escuchar en un idioma.
No todos los sermones tienen grabación en cada idioma, y unos pocos no tienen ninguna. Una grabación marcada Leído por una voz sintética la lee una voz sintética, no una persona.
En el sitio web y en la aplicación
Web
- Recargue la página y pulse reproducir otra vez.
- Compruebe que la pestaña del navegador no esté silenciada.
- Pruebe con otro navegador y mantenga el suyo actualizado. Vea Dispositivos compatibles y navegadores.
Aplicación
- Suba el volumen con los botones laterales. En un iPhone, el interruptor de timbre/silencio no silencia las grabaciones de la aplicación.
- Si la aplicación pregunta Escuchar este sermón, elija En línea para reproducirlo ya o Descargar para guardarlo en el dispositivo. Tras La descarga no terminó., elija En línea, o repita la descarga con una conexión más estable.
- Cierre la aplicación por completo y ábrala de nuevo. Si hay una actualización pendiente, actualice la aplicación.
Si solo falla una grabación
Pruebe la grabación de otro sermón. Si suena, el problema está en la grabación de ese sermón, no en su dispositivo. Escríbanos con el código del sermón, el idioma de la grabación y su dispositivo. Contactar con el soporte explica qué ayuda.
El reproductor dice Sin grabación. ¿Pasa algo?
No. Ese sermón no tiene grabación, y su texto está para leerlo. El inglés tiene grabación de casi todos los sermones; el francés, el español y el portugués, de una parte de ellos.
Suena en inglés aunque leo en español.
Ese sermón no tiene grabación en español, así que suena la inglesa, y el reproductor lo dice al empezar. Vea Escuchar una grabación y usar el reproductor.
El tiempo avanza, pero no oigo nada.
Compruebe el volumen y el dispositivo al que va el sonido. Después pruebe con otro navegador, o cierre la aplicación y ábrala de nuevo.
Me propone iniciar sesión al pulsar reproducir.
La tarjeta ¿Guardar su posición? solo ofrece guardar su posición en todos sus dispositivos. Elija Solo escuchar y la grabación suena enseguida.
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