Me falta algo en la biblioteca
Cuando los subrayados, las notas, los favoritos, los planes o las conversaciones no aparecen: compruebe la cuenta, la dirección confirmada, la sincronización y dónde se lista cada cosa.
En esta página
Lo que guarda se conserva en su cuenta, así que le sigue de un dispositivo a otro. Cuando algo no está donde lo dejó, lo más probable es que esté en otra cuenta, o que este dispositivo aún no se haya puesto al día. No podemos prometer recuperar lo que se haya eliminado.
Compruebe la cuenta
Web
- Compruebe que ha iniciado sesión. Sin sesión, la página dice Inicie sesión para guardar su biblioteca. y los subrayados, favoritos, notas y planes no se conservan.
- Inicie sesión de la misma forma que la primera vez, con la misma cuenta de Google o Apple o el mismo correo. Otra forma de entrar, o la dirección privada de Apple, puede ser otra cuenta, vacía.
- Abra Perfil, después Mi cuenta, y mire la dirección bajo Información privada. ¿Es la que espera?
- Si pone Sin confirmar, confírmela: hasta entonces no se guarda nada en la cuenta. Vea Confirmar su correo electrónico.
- Mire la línea de arriba en Mi cuenta: Sincronizado, Sincronizando… o No se pudo sincronizar. Si no puede sincronizar, compruebe su conexión: sus cambios se envían cuando está en línea.
Aplicación
- Compruebe que ha iniciado sesión. Sin sesión, la pestaña Tú muestra un botón Iniciar sesión y nada se guarda más allá de este dispositivo.
- Inicie sesión de la misma forma que la primera vez, con la misma cuenta de Google o Apple o el mismo correo. Otra forma de entrar, o la dirección privada de Apple, puede ser otra cuenta, vacía.
- Abra la pestaña Tú, después Mi cuenta, luego su nombre (Editar el perfil), y mire la dirección bajo Información privada. ¿Es la que espera?
- Si pone Sin confirmar, confírmela: hasta entonces no se guarda nada en la cuenta. Vea Confirmar su correo electrónico.
- Mire la línea de arriba en Mi cuenta: Sincronizado, Sincronizando… o No se pudo sincronizar. Si no puede sincronizar, compruebe su conexión: sus cambios se envían cuando está en línea.
Dónde mirar
La página Tú (la pestaña Tú en la aplicación) se abre en Todo, con lo que guarda, lo más reciente primero. Unas pestañas reducen la lista a un solo tipo: Subrayados, Notas en pasajes, Notas, Planes, Favoritos, Lectura, Escucha y Preguntas. Un pasaje subrayado que tiene una nota aparece en Notas en pasajes, no en Subrayados, así que nada aparece dos veces.
Una conversación archivada no aparece en Preguntas: abra la lista de conversaciones y elija Archivadas.
Si algo se eliminó
- Eliminar un subrayado elimina también su nota, en todos sus dispositivos. Antes se le pregunta ¿Eliminar este subrayado?
- Una nota eliminada del bloc Notas espera 30 días en Eliminadas recientemente, bajo la fila de carpetas de Notas. Ábrala y elija Restaurar bajo la nota.
- Eliminar una carpeta de conversaciones no elimina las conversaciones: las encontrará en Todas.
Si sigue sin aparecer
Escríbanos y diga qué esperaba ver: el tipo de elemento, el sermón o el plan, más o menos cuándo lo creó, la dirección y la forma de entrar de su cuenta, y su dispositivo. Lo revisaremos, pero no podemos prometer recuperar algo que se eliminó.
Cerré sesión y mi biblioteca ha desaparecido.
Al cerrar sesión, su biblioteca sale del dispositivo, y sigue a salvo en su cuenta: Todo queda a salvo en su cuenta y volverá cuando inicie sesión de nuevo.
Mi teléfono nuevo muestra la biblioteca vacía.
Inicie sesión con la misma cuenta y espere a que termine Sincronizando… Su biblioteca llega desde su cuenta.
Nunca tuve una cuenta. ¿Dónde están mis conversaciones?
Sin cuenta, lo que guarda se queda en el navegador o el dispositivo que usó. Otro navegador, una ventana privada o los datos del sitio borrados empiezan vacíos.
¿Adónde fue mi subrayado con una nota?
Pasó a Notas en pasajes. Un pasaje aparece una sola vez, en un solo lugar.
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¿Sigue sin resolverlo?
Escríbanos qué estaba haciendo y qué vio, y le ayudaremos.
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