La página no carga
Qué probar cuando una página se queda en blanco o un sermón no se abre, qué significan los mensajes de conexión y de sermón que no se puede abrir, y cuándo escribirnos.
En esta página
Cuando una página se queda en blanco, un sermón no se abre o una respuesta no llega nunca, empiece por la conexión y siga esta lista hacia abajo. Los dos mensajes que se explican más abajo le dicen casi todo lo que necesita.
Compruebe la conexión
Cuando su dispositivo pierde la conexión, aparece un mensaje breve en la parte inferior de la pantalla: Sin conexión a Internet. Al volver, ve Conexión restablecida, y lo que estaba esperando se carga de nuevo solo, por ejemplo Está sin conexión. Este sermón se abrirá en cuanto vuelva a tener conexión. Los mensajes permanecen unos segundos, así que puede que no los haya visto.
Pruebe después, por este orden
Web
- Abra otra página, por ejemplo Inicio o Buscar. Si se abre, el problema está en esa página, no en su conexión.
- Recargue la página.
- Actualice el navegador o pruebe con otro. Vea Dispositivos compatibles y navegadores.
- Cambie de red, por ejemplo del Wi-Fi a los datos móviles.
- Abra la página de estado. Muestra si nuestro servicio responde, con las notas que hayamos publicado. Está en francés y en inglés.
Aplicación
- Abra otra pestaña, por ejemplo Inicio o Buscar. Si se abre, el problema está en esa página, no en su conexión.
- Cierre la aplicación por completo y ábrala de nuevo.
- Si hay una actualización pendiente, actualice la aplicación.
- Cambie de red, por ejemplo del Wi-Fi a los datos móviles.
- Abra la página de estado. Muestra si nuestro servicio responde, con las notas que hayamos publicado. Está en francés y en inglés.
Cuando un sermón no se puede abrir
Dos mensajes tratan de algo distinto de su conexión. Este sermón no se puede abrir en este momento. Vuelva a intentarlo más tarde. significa que no se puede abrir por ahora. Inténtelo de nuevo un poco más tarde: una cuenta con la dirección confirmada tiene más margen, como explica Límites diarios. Sin haber iniciado sesión, puede ver en su lugar Inicie sesión para seguir leyendo.
Este sermón no se puede abrir ahora mismo. Vuelva a intentarlo en un momento. aparece cuando se abren muchas páginas una tras otra muy deprisa. Espere un momento y vuelva a intentarlo. No le pasa nada a su dispositivo ni a su cuenta.
Cuándo escribirnos
Escríbanos si la página de estado no muestra ningún problema, otras páginas se abren y esta sigue fallando después de recargar, actualizar y probar otra red. Indique la dirección de la página o el código del sermón, lo que vio y su dispositivo. Contactar con el soporte explica qué ayuda.
La página está en blanco.
Recárguela y pruebe con otro navegador u otra red. Si otras páginas se abren, díganos la dirección de la que sigue en blanco.
Dice Sin conexión a Internet, pero mi Wi-Fi funciona.
El mensaje sigue lo que informa su dispositivo y desaparece solo en cuanto la conexión responde: el sitio y la aplicación vuelven a comprobarlo cada pocos segundos. Si sigue, apague y encienda el Wi-Fi, o use los datos móviles.
¿Está caído su servicio?
Abra la página de estado. Si no muestra ningún problema y el suyo continúa, escríbanos.
Veo un mensaje de Página no encontrada.
Dice Esta página no existe o se ha movido. Vaya a Inicio y busque la página desde allí.
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¿Sigue sin resolverlo?
Escríbanos qué estaba haciendo y qué vio, y le ayudaremos.
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