Il manque quelque chose dans ma bibliothèque
Quand surlignages, notes, favoris, plans ou conversations n’apparaissent pas : vérifiez le compte, l’adresse confirmée, la synchronisation et l’endroit où chaque élément est rangé.
Sur cette page
Ce que vous gardez est enregistré sur votre compte : cela vous suit d’un appareil à l’autre. Quand quelque chose n’est plus là où vous l’aviez laissé, c’est le plus souvent que vous êtes dans un autre compte, ou que cet appareil n’est pas encore à jour. Nous ne pouvons pas promettre de retrouver ce qui a été supprimé.
Vérifiez le compte
Web
- Vérifiez que vous êtes connecté. Sans connexion, la page affiche Connectez-vous pour garder votre bibliothèque. et surlignages, favoris, notes et plans ne sont pas gardés.
- Connectez-vous de la même manière que la première fois, avec le même compte Google ou Apple ou la même adresse e-mail. Une autre manière d’entrer, ou l’adresse privée d’Apple, peut être un autre compte, vide.
- Ouvrez Profil, puis Mon compte, et regardez l’adresse sous Informations privées. Est-ce celle que vous attendez ?
- Si elle indique Non confirmée, confirmez-la : rien n’est enregistré sur le compte tant qu’elle ne l’est pas. Voir Confirmer votre adresse e-mail.
- Regardez la ligne en haut de Mon compte : Synchronisé, Synchronisation… ou Synchronisation impossible. Si la synchronisation échoue, vérifiez votre connexion : vos changements sont envoyés quand vous êtes en ligne.
Application
- Vérifiez que vous êtes connecté. Sans connexion, l’onglet Vous affiche un bouton Se connecter et rien n’est gardé au-delà de cet appareil.
- Connectez-vous de la même manière que la première fois, avec le même compte Google ou Apple ou la même adresse e-mail. Une autre manière d’entrer, ou l’adresse privée d’Apple, peut être un autre compte, vide.
- Ouvrez l’onglet Vous, puis Mon compte, puis votre nom (Modifier le profil), et regardez l’adresse sous Informations privées. Est-ce celle que vous attendez ?
- Si elle indique Non confirmée, confirmez-la : rien n’est enregistré sur le compte tant qu’elle ne l’est pas. Voir Confirmer votre adresse e-mail.
- Regardez la ligne en haut de Mon compte : Synchronisé, Synchronisation… ou Synchronisation impossible. Si la synchronisation échoue, vérifiez votre connexion : vos changements sont envoyés quand vous êtes en ligne.
Où chercher
La page Vous (l’onglet Vous dans l’application) s’ouvre sur Tout, avec ce que vous gardez, le plus récent en premier. Des pastilles réduisent la liste à un seul type : Surlignages, Notes sur des passages, Notes, Plans, Favoris, Lecture, Écoute et Questions. Un passage surligné qui porte une note est rangé sous Notes sur des passages, et non sous Surlignages : rien n’apparaît deux fois.
Une conversation archivée n’apparaît pas sous Questions : ouvrez la liste des conversations et choisissez Archivées.
Si quelque chose a été supprimé
- Supprimer un surlignage supprime aussi sa note, sur tous vos appareils. On vous demande d’abord Supprimer ce surlignage ?
- Une note supprimée du bloc-notes Notes reste 30 jours dans Supprimées récemment, sous la rangée de dossiers de Notes. Ouvrez-la et choisissez Restaurer sous la note.
- Supprimer un dossier de conversations ne supprime pas les conversations : vous les retrouvez dans Toutes.
Si elle n’y est toujours pas
Écrivez-nous en disant ce que vous deviez retrouver : le type d’élément, la prédication ou le plan, à peu près quand vous l’avez créé, l’adresse et la manière d’entrer de votre compte, et votre appareil. Nous chercherons, mais nous ne pouvons pas promettre de retrouver ce qui a été supprimé.
Je me suis déconnecté et ma bibliothèque a disparu.
Se déconnecter retire votre bibliothèque de l’appareil, et elle reste en sécurité dans votre compte : Tout reste en sécurité dans votre compte et reviendra à votre prochaine connexion.
Mon nouveau téléphone affiche une bibliothèque vide.
Connectez-vous avec le même compte, puis attendez la fin de Synchronisation… Votre bibliothèque arrive depuis votre compte.
Je n’ai jamais eu de compte. Où sont mes conversations ?
Sans compte, ce que vous gardez reste sur le navigateur ou l’appareil utilisé. Un autre navigateur, une fenêtre privée ou des données de site effacées repartent de zéro.
Où est passé mon surlignage qui avait une note ?
Il est passé sous Notes sur des passages. Un passage n’apparaît qu’une fois, à un seul endroit.
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Écrivez-nous ce que vous faisiez et ce que vous avez vu, nous vous aiderons.
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