La page ne s’ouvre pas
Que tenter quand une page reste blanche ou qu’une prédication ne s’ouvre pas, ce que signifient les messages de connexion et d’ouverture impossible, et quand nous écrire.
Sur cette page
Quand une page reste blanche, qu’une prédication ne s’ouvre pas ou qu’une réponse n’arrive jamais, commencez par la connexion, puis descendez cette liste. Les deux messages expliqués plus bas vous disent l’essentiel.
Vérifiez la connexion
Quand votre appareil perd sa connexion, un court message apparaît en bas de l’écran : Pas de connexion Internet. Au retour, vous voyez Connexion rétablie, et ce qui attendait se charge de nouveau tout seul, par exemple Vous êtes hors ligne. Cette prédication s’ouvrira dès que vous serez de nouveau en ligne. Les messages restent quelques secondes : vous avez pu les manquer.
Essayez ensuite, dans cet ordre
Web
- Ouvrez une autre page, par exemple Accueil ou Chercher. Si elle s’ouvre, le problème vient de cette page, pas de votre connexion.
- Rechargez la page.
- Mettez votre navigateur à jour ou essayez-en un autre. Voir Appareils et navigateurs pris en charge.
- Changez de réseau, par exemple du Wi-Fi aux données mobiles.
- Ouvrez la page d’état. Elle montre si notre service répond, avec les notes que nous y avons publiées. Elle est en français et en anglais.
Application
- Ouvrez un autre onglet, par exemple Accueil ou Chercher. S’il s’ouvre, le problème vient de cette page, pas de votre connexion.
- Fermez complètement l’application et rouvrez-la.
- Si une mise à jour vous attend, mettez l’application à jour.
- Changez de réseau, par exemple du Wi-Fi aux données mobiles.
- Ouvrez la page d’état. Elle montre si notre service répond, avec les notes que nous y avons publiées. Elle est en français et en anglais.
Quand une prédication ne peut pas être ouverte
Deux messages concernent autre chose que votre connexion. Cette prédication ne peut pas être ouverte pour le moment. Réessayez plus tard. signifie qu’elle ne peut pas s’ouvrir pour l’instant. Réessayez un peu plus tard : un compte dont l’adresse est confirmée dispose de plus de marge, comme l’explique Limites quotidiennes. Sans être connecté, vous pouvez voir Connectez-vous pour continuer à lire. à la place.
Cette prédication ne peut pas être ouverte à l’instant. Réessayez dans un moment. apparaît quand beaucoup de pages sont ouvertes très vite les unes après les autres. Patientez un moment, puis réessayez. Rien ne cloche dans votre appareil ni dans votre compte.
Quand nous écrire
Écrivez-nous si la page d’état n’indique aucun problème, si les autres pages s’ouvrent et si la page échoue encore après avoir rechargé, mis à jour et changé de réseau. Indiquez l’adresse de la page ou le code de la prédication, ce que vous avez vu et votre appareil. Contacter l’assistance dit ce qui nous aide.
La page est blanche.
Rechargez-la, puis essayez un autre navigateur ou un autre réseau. Si les autres pages s’ouvrent, indiquez-nous l’adresse de celle qui reste blanche.
Il est écrit Pas de connexion Internet, mais mon Wi-Fi fonctionne.
Le message suit ce que dit votre appareil et disparaît tout seul dès que la connexion répond : le site et l’application revérifient toutes les quelques secondes. S’il reste, coupez puis rétablissez le Wi-Fi, ou passez aux données mobiles.
Votre service est-il en panne ?
Ouvrez la page d’état. Si elle n’indique aucun problème et que le vôtre persiste, écrivez-nous.
Je vois un message Page introuvable.
Il dit Cette page n’existe pas ou a été déplacée. Allez à l’Accueil et cherchez la page à partir de là.
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Écrivez-nous ce que vous faisiez et ce que vous avez vu, nous vous aiderons.
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