Je n’arrive pas à me connecter
Que vérifier quand la connexion échoue, selon la manière d’entrer : Google, Apple, ou e-mail et mot de passe. Réinitialiser un mot de passe oublié, puis les bases.
Sur cette page
Si vous n’arrivez pas à entrer dans votre compte, commencez par la manière dont vous vous êtes connecté la première fois : une autre manière d’entrer peut mener à un autre compte. Passez ensuite aux vérifications de base, en fin de page.
Vérifiez comment vous vous êtes connecté
Sur la page de connexion, la manière utilisée la dernière fois porte un petit onglet Dernière fois, sur un appareil où vous vous êtes déjà connecté. Reprenez celle-là. Si la page affiche Un compte existe déjà avec cet e-mail, ouvert d’une autre façon. Essayez une autre manière d’entrer., le compte a été ouvert avec une autre manière.
- Choisissez Continuer avec Google, puis le compte Google avec lequel vous vous êtes connecté la première fois. Avec plusieurs comptes sur un même appareil, il est facile de se tromper.
- Google garde son propre mot de passe. Si vous l’avez oublié, récupérez-le auprès de Google : notre lien de réinitialisation sert aux comptes ouverts avec un e-mail et un mot de passe.
Apple
- Choisissez Continuer avec Apple et connectez-vous avec l’identifiant Apple utilisé la première fois.
- Si vous avez choisi Masquer mon adresse e-mail sur la fenêtre d’Apple, l’adresse de votre compte est une adresse privée qui se termine par privaterelay.appleid.com. Ce n’est pas la vôtre : se connecter autrement avec votre vraie adresse ouvre un autre compte.
E-mail et mot de passe
- Cherchez une faute de frappe dans l’adresse : E-mail ou mot de passe incorrect. s’affiche aussi bien pour une mauvaise adresse que pour un mauvais mot de passe.
- Servez-vous de l’œil à côté du mot de passe (Afficher le mot de passe) pour voir ce que vous avez tapé, et cherchez une majuscule ou une espace en trop.
- Toujours rien ? Réinitialisez le mot de passe, comme ci-dessous.
Réinitialiser un mot de passe oublié
Cela concerne les comptes ouverts avec un e-mail et un mot de passe.
Web
- Ouvrez la page de connexion et choisissez Continuer avec un e-mail.
- Choisissez Mot de passe oublié ?, saisissez votre adresse et choisissez Envoyer le lien.
- La page répond Si un compte existe avec cette adresse, un e-mail vient d’être envoyé.
- Ouvrez le message Réinitialiser votre mot de passe, envoyé par Branham Sermons, et suivez son lien.
- Saisissez deux fois un nouveau mot de passe, d’au moins 8 caractères, puis choisissez Changer le mot de passe.
- Quand vous voyez Mot de passe changé. Vous pouvez vous connecter., connectez-vous avec le nouveau mot de passe.
Application
- Ouvrez l’onglet Vous et touchez Se connecter, ou ouvrez Aide, puis Connexion et mot de passe.
- Touchez Continuer avec un e-mail, puis Mot de passe oublié ?, saisissez votre adresse et touchez Envoyer le lien.
- L’application répond Si un compte existe avec cette adresse, un e-mail vient d’être envoyé.
- Ouvrez le message Réinitialiser votre mot de passe, envoyé par Branham Sermons, et touchez son lien.
- Saisissez deux fois un nouveau mot de passe, d’au moins 8 caractères, puis touchez Changer le mot de passe.
- Quand vous voyez Mot de passe changé. Vous pouvez vous connecter., connectez-vous avec le nouveau mot de passe.
La réponse est la même que l’adresse ait un compte ou non : une faute de frappe ressemble donc à un succès. Si rien n’arrive au bout de quelques minutes, vérifiez l’orthographe de l’adresse et votre dossier de courriers indésirables.
Autres vérifications
- Votre connexion. Si Pas de connexion Internet s’affiche, attendez Connexion rétablie, puis réessayez.
- Trop de tentatives. Réessayez plus tard. signifie qu’il faut patienter avant un nouvel essai.
- Sur le site, si vous êtes arrivé par un lien ouvert dans une autre application, ouvrez le site dans votre navigateur habituel : une fenêtre de connexion peut y être bloquée.
- Une adresse non confirmée permet de se connecter, mais rien de ce que vous gardez n’est enregistré tant qu’elle ne l’est pas. Voir Confirmer votre adresse e-mail.
- Gardez l’application et votre navigateur à jour. Voir Mettre à jour l’application.
Toujours bloqué ? Écrivez-nous en indiquant comment vous vous connectez (Google, Apple ou e-mail), le message affiché et votre appareil. N’envoyez jamais votre mot de passe. Contacter l’assistance dit ce qui peut aussi nous aider.
Je n’ai jamais reçu l’e-mail de réinitialisation.
La page répond de la même façon que l’adresse ait un compte ou non. Vérifiez l’orthographe, regardez dans vos courriers indésirables, et rappelez-vous que le lien sert aux comptes ouverts avec un e-mail et un mot de passe. Patientez quelques minutes avant de le redemander.
Il est écrit qu’un compte existe déjà avec cet e-mail.
Connectez-vous au lieu de créer un nouveau compte. Si le message ajoute ouvert d’une autre façon, utilisez l’autre manière d’entrer, Google ou Apple, avec laquelle vous l’avez créé.
Je suis connecté, mais ma bibliothèque est vide.
Vous êtes peut-être dans un autre compte, par exemple après avoir choisi une autre manière d’entrer ou utilisé l’adresse privée d’Apple. Voir Il manque quelque chose dans ma bibliothèque.
Puis-je changer l’adresse e-mail de mon compte ?
Aucun réglage ne le permet. Si vous avez mal saisi l’adresse, voir Confirmer votre adresse e-mail ; sinon, écrivez-nous.
Avez-vous besoin de mon mot de passe pour m’aider ?
Jamais. Nous n’en avons pas besoin : ne l’envoyez pas.
Cet article vous a-t-il aidé ?
Toujours bloqué ?
Écrivez-nous ce que vous faisiez et ce que vous avez vu, nous vous aiderons.
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