Não consigo iniciar sessão
O que verificar quando o início de sessão falha, consoante a forma de entrar: Google, Apple, ou e-mail e palavra-passe. Como repor uma palavra-passe esquecida e o essencial.
Nesta página
Se não consegue entrar na sua conta, comece pela forma como iniciou sessão da primeira vez: outra forma de entrar pode levar a outra conta. Depois, passe em revista o essencial, no fim da página.
Verifique como iniciou sessão
Na página de início de sessão, a forma usada da última vez traz uma pequena etiqueta Último utilizado, num dispositivo onde já iniciou sessão. Use essa mesma. Se a página disser Já existe uma conta com este e-mail, aberta de outra forma. Experimente uma das outras formas de entrar., a conta foi aberta com outra forma.
- Escolha Continuar com o Google e a conta Google com que iniciou sessão da primeira vez. Com várias contas num mesmo dispositivo, é fácil escolher outra.
- O Google guarda a sua própria palavra-passe. Se a esqueceu, recupere-a no Google: a nossa ligação de reposição serve para as contas abertas com e-mail e palavra-passe.
Apple
- Escolha Continuar com a Apple e inicie sessão com o ID Apple que usou da primeira vez.
- Se escolheu Ocultar o meu e-mail na folha da Apple, o endereço da sua conta é um endereço privado que termina em privaterelay.appleid.com. Não é o seu: iniciar sessão de outra forma com o seu endereço real abre outra conta.
E-mail e palavra-passe
- Procure erros de escrita no endereço: E-mail ou palavra-passe incorretos. aparece tanto com um endereço errado como com uma palavra-passe errada.
- Use o olho junto à palavra-passe (Mostrar a palavra-passe) para ver o que escreveu, e repare em maiúsculas e espaços a mais.
- Continua sem funcionar? Reponha a palavra-passe, como abaixo.
Repor uma palavra-passe esquecida
Isto é para as contas abertas com e-mail e palavra-passe.
Web
- Abra a página de início de sessão e escolha Continuar com e-mail.
- Escolha Esqueceu-se da palavra-passe?, escreva o seu endereço e escolha Enviar a ligação de reposição.
- A página responde Se existir uma conta com esse endereço, um e-mail já vai a caminho.
- Abra a mensagem Redefinir a sua palavra-passe, enviada pelo Branham Sermons, e siga a ligação.
- Escreva duas vezes uma nova palavra-passe, com pelo menos 8 caracteres, e escolha Alterar a palavra-passe.
- Quando vir Palavra-passe alterada. Já pode iniciar sessão., inicie sessão com a nova palavra-passe.
Aplicação
- Abra o separador Perfil e toque em Iniciar sessão, ou abra Ajuda e depois Início de sessão e palavra-passe.
- Toque em Continuar com e-mail, depois em Esqueceu-se da palavra-passe?, escreva o seu endereço e toque em Enviar a ligação de reposição.
- A aplicação responde Se existir uma conta com esse endereço, um e-mail já vai a caminho.
- Abra a mensagem Redefinir a sua palavra-passe, enviada pelo Branham Sermons, e toque na ligação.
- Escreva duas vezes uma nova palavra-passe, com pelo menos 8 caracteres, e toque em Alterar a palavra-passe.
- Quando vir Palavra-passe alterada. Já pode iniciar sessão., inicie sessão com a nova palavra-passe.
A resposta é a mesma quer o endereço tenha conta quer não, por isso um erro de escrita parece um sucesso. Se nada chegar passados alguns minutos, verifique a escrita do endereço e a pasta de spam.
Outras verificações
- A sua ligação. Se aparecer Sem ligação à Internet, aguarde Ligação restabelecida e tente de novo.
- Demasiadas tentativas. Tente novamente mais tarde. quer dizer que deve esperar um pouco antes da próxima tentativa.
- No site, se chegou por uma ligação aberta noutra aplicação, abra o site no seu navegador habitual: a janela de início de sessão pode ficar bloqueada ali.
- Um endereço por confirmar permite iniciar sessão, mas nada do que guardar fica na conta enquanto não o confirmar. Veja Confirmar o seu e-mail.
- Mantenha a aplicação e o navegador atualizados. Veja Atualizar a aplicação.
Continua sem conseguir? Escreva-nos e diga-nos como inicia sessão (Google, Apple ou e-mail), a mensagem que vê e o seu dispositivo. Nunca envie a sua palavra-passe. Contactar o suporte diz o que mais ajuda.
Nunca recebi o e-mail de reposição.
A página responde da mesma forma quer o endereço tenha conta quer não. Verifique a escrita, veja a pasta de spam e lembre-se de que a ligação serve para contas abertas com e-mail e palavra-passe. Aguarde alguns minutos antes de o pedir de novo.
Diz que já existe uma conta com este e-mail.
Inicie sessão em vez de criar uma conta nova. Se a mensagem acrescentar aberta de outra forma, use a outra forma de entrar, Google ou Apple, com que a criou.
Iniciei sessão, mas a minha biblioteca está vazia.
Pode estar noutra conta, por exemplo depois de escolher outra forma de entrar ou de usar o endereço privado da Apple. Veja Falta-me algo na biblioteca.
Posso mudar o e-mail da minha conta?
Não há nenhuma definição para isso. Se escreveu mal o endereço, veja Confirmar o seu e-mail; caso contrário, escreva-nos.
Precisam da minha palavra-passe para me ajudar?
Nunca. Não precisamos dela, por isso não a envie.
Este artigo foi útil?
Continua sem resolver?
Escreva-nos o que estava a fazer e o que viu, e ajudamos.
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