A página não abre
O que tentar quando uma página fica em branco ou um sermão não abre, o que significam as mensagens de ligação e de sermão que não pode ser aberto, e quando nos escrever.
Nesta página
Quando uma página fica em branco, um sermão não abre ou uma resposta nunca chega, comece pela ligação e desça por esta lista. As duas mensagens explicadas mais abaixo dizem-lhe quase tudo o que precisa.
Verifique a ligação
Quando o seu dispositivo perde a ligação, aparece uma mensagem breve na parte de baixo do ecrã: Sem ligação à Internet. Quando volta, vê Ligação restabelecida, e o que estava à espera carrega de novo sozinho, por exemplo Está sem ligação. Este sermão abre-se assim que voltar a ter ligação. As mensagens ficam alguns segundos, por isso pode não as ter visto.
Depois experimente, por esta ordem
Web
- Abra outra página, por exemplo Início ou Pesquisar. Se abrir, o problema está nessa página, não na sua ligação.
- Recarregue a página.
- Atualize o navegador ou experimente outro. Veja Dispositivos compatíveis e navegadores.
- Mude de rede, por exemplo do Wi-Fi para os dados móveis.
- Abra a página de estado. Mostra se o nosso serviço responde, com as notas que tenhamos publicado. Está em francês e em inglês.
Aplicação
- Abra outro separador, por exemplo Início ou Pesquisar. Se abrir, o problema está nessa página, não na sua ligação.
- Feche a aplicação por completo e volte a abri-la.
- Se houver uma atualização à espera, atualize a aplicação.
- Mude de rede, por exemplo do Wi-Fi para os dados móveis.
- Abra a página de estado. Mostra se o nosso serviço responde, com as notas que tenhamos publicado. Está em francês e em inglês.
Quando um sermão não pode ser aberto
Duas mensagens tratam de outra coisa que não a sua ligação. Este sermão não pode ser aberto neste momento. Tente novamente mais tarde. quer dizer que não pode ser aberto por agora. Tente de novo um pouco mais tarde: uma conta com o endereço confirmado tem mais margem, como explicam os Limites diários. Sem sessão iniciada, pode ver em vez disso Inicie sessão para continuar a ler.
Este sermão não pode ser aberto agora. Tente novamente daqui a pouco. aparece quando se abrem muitas páginas umas a seguir às outras, muito depressa. Aguarde um momento e tente de novo. Não há nada de errado com o seu dispositivo nem com a sua conta.
Quando nos escrever
Escreva-nos se a página de estado não mostrar nenhum problema, outras páginas abrirem e esta continuar a falhar depois de recarregar, atualizar e mudar de rede. Indique o endereço da página ou o código do sermão, o que viu e o seu dispositivo. Contactar o suporte diz o que ajuda.
A página está em branco.
Recarregue-a e experimente outro navegador ou outra rede. Se outras páginas abrirem, diga-nos o endereço da que continua em branco.
Diz Sem ligação à Internet, mas o meu Wi-Fi funciona.
A mensagem segue o que o seu dispositivo comunica e desaparece sozinha assim que a ligação responde: o site e a aplicação voltam a verificar a cada poucos segundos. Se ficar, desligue e volte a ligar o Wi-Fi, ou use os dados móveis.
O serviço está em baixo?
Abra a página de estado. Se não mostrar nenhum problema e o seu continuar, escreva-nos.
Vejo uma mensagem de Página não encontrada.
Diz Esta página não existe ou mudou de sítio. Vá ao Início e procure a página a partir daí.
Este artigo foi útil?
Continua sem resolver?
Escreva-nos o que estava a fazer e o que viu, e ajudamos.
Artigos relacionados
- Dispositivos compatíveis, navegadores e requisitosQue versões do iOS, do iPadOS, do macOS e do Android a aplicação exige, que navegadores o site suporta e o que precisa de ligação à internet.
- Limites diários de perguntas e leituraO que vê quando as perguntas ou as leituras do dia se esgotam, o que a conta confirmada acrescenta e o que fazer. Nada do que guarda se perde.
- Contactar o suporteComo nos escrever a partir do site ou da aplicação, os assuntos do formulário, o que indicar para o ajudarmos depressa e como assinalar um erro num texto.